Практика Верховного суда по защите прав потребителей

Верховный суд обобщил практику по защите прав потребителей за 2020‒2021 годы

Основные моменты:

 • 15-дневный срок для возврата технически сложного товара нужно считать по следующего дня после того, как покупатель получил товар.

 • Можно отказаться от товара, если новый недостаток не связан с предыдущим.

 • Продавец должен вернуть деньги, если программное обеспечение товара перестало работать.

 • Покупатель может вернуть машину, если продавец сообщил недостоверную информацию о годе выпуска и пробеге.

 • Обязанность по доставке крупногабаритного товара для проверки качества лежит на продавце.

 • Договор с фитнес-центром является публиным.

 • Перевозчик должен компенсировать моральный вред, даже если возместил стоимость потерянного товара.

 • Если апартаменты используют для личных нужд, то при их ремонте действует закон о защите прав потребителей.

 • В определенных случаях со страховщика можно взыскать убытки, даже если лимит страховых выплат исчерпан.

 • Страховщик не должен платить неустойку, если наряду со своевременным исполнением решения омбудсмена, он также в срок исполнил и обязательства по Закону об ОСАГО.

 • Если требование к финансовой организации физлицу-цессионарию уступило юрлицо или ИП, обращаться до суда к финансовому омбудсмену не надо.

 • Неустойку по ст. 333 ГК РФ, которую взыскал финансовый омбудсмен, можно снизить только в исключительных случаях.