Что делать при задержке авиарейса?

Если задержка произошла по вине авиакомпании или вылет был отложен вынужденно, пассажир имеет право:

• отказаться от перелета. При этом перевозчик должен будет вернуть стоимость авиабилета, даже если речь идет о «невозвратном» билете
• потребовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда. К претензии о возмещении убытков нужно приложить копии документов, подтверждающих понесенные расходы.
• можно попробовать взыскать с авиакомпании штраф за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Размер штрафа – 25% от установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета. Но имейте в виду, что в штрафных целях МРОТ считается равным 100 рублей.

Штраф перевозчик должен заплатить, только если он сам полностью виноват в задержке. А если он докажет, что задержка была вынужденная (из-за погоды или из-за того, что потребовалось устранить опасную неисправность в самолете), деньги пассажиру не достанутся.

Если рейс задерживается, перевозчик должен бесплатно:

• организовать хранение багажа пассажиров, ожидающих вылета;
• предоставить комнаты матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет;обеспечить пассажиров прохладительными напитками (при ожидании отправления рейса более 2-х часов);
  предоставить пассажирам горячее питание (при ожидании рейса более 4-х часов и далее каждые 6 часов -  в дневное время и каждые 8 часов – в ночное время);
• разместить пассажиров в гостинице (при ожидании вылета рейса более 8 часов - в дневное время и более 6 часов - в ночное время);
• обеспечить трансфер из аэропорта в предоставленную гостиницу и обратно.